Текстовое Описание Бизнес Процесса
Sep 27, 2016 - Примеры описаний бизнес-процессов предприятия найти довольно легко, проблема в том, что они переписаны из одного и того же источника. Мы решили исправить этот недостаток и описать бизнес-процессы реальной российской компании. Главная цель любого описания бизнес-процесса. Когда мы читаем текстовое описание.
Текстовое Описание Бизнес Процесса Пример
Основные элементы и понятия IDEF0 Графический язык IDEF0 удивительно прост и гармоничен. В основе методологии лежат четыре основных понятия: Первым из них является понятие функционального блока (Activity Box). Функциональный блок графически изображается в виде прямоугольника (см. 12) и олицетворяет собой некоторую конкретную функцию в рамках рассматриваемой системы.
По требованиям стандарта название каждого функционального блока должно быть сформулировано в глагольном наклонении (например, “производить услуги”, а не “производство услуг”). Каждая из четырех сторон функционального блока имеет своё определенное значение (роль), при этом: Верхняя сторона имеет значение “Управление” (Control); Левая сторона имеет значение “Вход” (Input); Правая сторона имеет значение “Выход” (Output); Нижняя сторона имеет значение “Механизм” (Mechanism). Каждый функциональный блок в рамках единой рассматриваемой системы должен иметь свой уникальный идентификационный номер. Функциональный блок. Вторым понятием методологии IDEF0 является понятие интерфейсной дуги (Arrow). Также интерфейсные дуги часто называют потоками или стрелками.
Интерфейсная дуга отображает элемент системы, который обрабатывается функциональным блоком или оказывает иное влияние на функцию, отображенную данным функциональным блоком. Графическим отображением интерфейсной дуги является однонаправленная стрелка. Каждая интерфейсная дуга должна иметь свое уникальное наименование (Arrow Label). По требованию стандарта, наименование должно быть оборотом существительного.
С помощью интерфейсных дуг отображают различные объекты, в той или иной степени определяющие процессы, происходящие в системе. Такими объектами могут быть элементы реального мира (детали, вагоны, сотрудники и т.д.) или потоки данных и информации (документы, данные, инструкции и т.д.). В зависимости от того, к какой из сторон подходит данная интерфейсная дуга, она носит название “входящей”, “исходящей” или “управляющей”.
Кроме того, “источником” (началом) и “приемником” (концом) каждой функциональной дуги могут быть только функциональные блоки, при этом “источником” может быть только выходная сторона блока, а “приемником” любая из трех оставшихся. Третьим основным понятием стандарта IDEF0 является декомпозиция (Decomposition). Принцип декомпозиции применяется при разбиении сложного процесса на составляющие его функции (рис. При этом уровень детализации процесса определяется непосредственно разработчиком модели. Декомпозиция позволяет постепенно и структурированно представлять модель системы в виде иерархической структуры отдельных диаграмм, что делает ее менее перегруженной и легко усваиваемой. Модель IDEF0 всегда начинается с представления системы как единого целого – одного функционального блока с интерфейсными дугами, простирающимися за пределы рассматриваемой области. Такая диаграмма с одним функциональным блоком называется контекстной диаграммой, и обозначается идентификатором “А-0”.
Текстовое Описание Бизнес Процесса
Последним из понятий IDEF0 является глоссарий (Glossary). Для каждого из элементов IDEF0: диаграмм, функциональных блоков, интерфейсных дуг существующий стандарт подразумевает создание и поддержание набора соответствующих определений, ключевых слов, повествовательных изложений и т.д., которые характеризуют объект, отображенный данным элементом. Этот набор называется глоссарием и является описанием сущности данного элемента.
Например, для управляющей интерфейсной дуги “распоряжение об оплате” глоссарий может содержать перечень полей соответствующего дуге документа, необходимый набор виз и т.д. Глоссарий гармонично дополняет наглядный графический язык, снабжая диаграммы необходимой дополнительной информацией. Декомпозиция функциональных блоков Функциональные возможности инструментальных средств моделирования ARIS и IDEFO (BPWin 4.1) можно корректно сравнивать только по отношению к конкретному кругу задач. Каждая из рассматриваемых систем имеет свои преимущества и недостатки. ARIS предоставляет больше возможностей по работе с отдельными объектами модели, но при этом необходимо большое количество настроек, сопровождающихся сложной, разнообразной документацией – «соглашениями по моделированию». Разработка таких «Соглашений» - задача трудоемкая, дорогая, требующая от одного до трех месяцев работы высококвалифицированных специалистов.
BPWin отличается относительной простотой в использовании, но имеет ограниченные возможности по анализу объектов модели. Различные ситуации применения инструментальных средств и их позиционирование приведено на рис. Позиционирование CASE - систем ^ 1.5. Способы графического представления процессов В настоящее время существует достаточное количество способов графического представления бизнес процессов. Они преследуют разные цели.
Наибольшее распространение получили приемы, основанные на методологии IDEFO. Поэтому они были взяты в качестве основы для создания систем менеджмента качества в международных стандартах ИСО 9000:2000.( ): ^ 1.5.1 Шаблон процесса В виде примера ниже приводится шаблон построения графики процесса, представленный В.В.Репиным и В.Г.Елиферовым.
Особенности построения стандарта ISO 9001:2000 позволяют применить его в любой сфере деятельности, при управлении любой организацией. Шаблон описания процесса основывается на положениях разделов 5-:-8 этого стандарта.
Если его прочитать внимательно, то можно выделить следующие основные моменты. Система управления складывается, как минимум из 2-х уровней. Управленческие решения принимают а) Генеральный директор «первое лицо» - раздел 5.6 ISO 9001:2000; б) «Хозяин (владелец) процесса» - руководитель, отвечающий за эффективность процесса (раздел 8.4 ISO 9001:2000). Система управления основана на обязательных, регламентированных обратных связях описанных в цикле Деминга-Шухарта: P-D-C-A ( Plan-Do-Check-Act) – Планирование – Работа- Проверка (Анализ) – Действие (Корректировка). Все этапы цикла P-D-C-A выполняются по регламентам. При проведении Анализа используются 4 основных потока информации: а) показатели процесса; б) показатели продукта; в) показатели удовлетворенности потребителя; г) результаты аудитов процессов. Стандарт требует установить эти показатели – методики сбора, обработки информации, границы нормального состояния и критерии для принятия корректирующих действий.
Управленческое решение об изменении регламентов или ресурсов должно приниматься на основании строгих фактов. Принцип цикла P-D-C-A тиражируется на нижние уровни управления (принятия решения) – если это целесообразно.
Предлагаемое вам описание абстрактного процесса и его декомпозиция на бизнес-процессы сделано в нотации IDEF0 с учетом основных требований процессного подхода к менеджменту организации, описанному в стандарте ISO 9001:2000. Данная схема является шаблоном для создания моделей бизнес-процессов, учитывающих цикл непрерывного повышения эффективности процессов и организации в целом. Контекстная диаграмма бизнес-процесса, учитывающего цикл PDCA Диаграмма А0. Развернутая контексная диаграмма Диаграмма А2 Декомпозиция бизнес-процесса 1 на составляющие подпроцессы 1.1, 1.2 и тд. Диаграмма А21 Цикл Деминга – Шухарта для бизнес процесса 1.1 Декомпозиция бизнес - процесса 1.1 на составляющие функции (действия) Более подробно методика применения графических форм представления бизнес-процессов в нотации семейства IDEF представлена в Приложениях и литературе ( ) ^ 1.5.2.
Метод «Swim Line» Показанная выше методология представления бизнес-процессов очень удобна для мониторинга и контроля предприятий, имеющих или готовящихся получить сертификаты качества производства, выдаваемые престижными международными организациями типа «TUF». Это очень удобно проверяющим от Госстандарта и других контролирующих органов и самому предприятию для управления отработанными, постоянными повторяющимися бизнес процессами. Тем не менее, при проектирования новых, улучшении или реинжиниринге имеющихся бизнес процессов такая схема их представления, как и сама методология IDEF, плохо воспринимается, особенно в начальный момент работы над процессами. Во – первых, в силу загруженности элементами вспомогательного характера, а во – вторых, в силу плохого зрительного восприятия процесса из отдельных (раздробленных) фрагментов, отражающих уровни протекающих действий. Другим, достаточно простым и информативным приемом графического изображения процессов, имеющим, однако, и недостатки, представляется прием, основанный на методе «Swim Line» - плавательная дорожка.
Обычно «плавательные дорожки» наносятся в виде длинных горизонтальных ( или вертикальных) линий. Слева (или в верху) на дорожках (между линиями) отображается название функциональной единицы: отдела, службы, сотрудника, внешнего контрагента и т.д. На каждой «дорожке» прямоугольником изображается носитель функции, а входящими или исходящими стрелками – действия, производимые носителями функции. При этом действия в пределах одного функционального подразделения обозначаются в пределах одной «дорожки», а переходы (передача информации или вещества) в другое функциональное подразделение обозначается исходящей стрелкой, имеющей участок пересекающий разделительную линию дорожек от одного уровня до другого. На линиях действий можно наносить время, необходимое или предписанное для совершения данного действия. В прямоугольниках – обозначение носителя функции и/или действие в глагольной форме, которое совершает носитель функции в данный отрезок времени.
При этом на «дорожке» может быть несколько прямоугольников одного и того же носителя функций, если он совершает несколько действий в данном бизнес процессе. Таким образом, суммируя время последовательных операций носителей функций, можно получить важнейшую характеристику бизнес процесса – общее время его выполнения. Естественно, что в ряде случаев это может быть среднестатистическое время или оно будет носить только оценочный характер. Кроме того видны участки с наибольшими затратами времени проектируемого или реформируемого процесса. Помимо времени процесса «дорожка» дает возможность определить перечень функций подразделения, а так же с ее помощью удобно «прописать» должностные инструкции различным носителям функций. Кроме того, на дорожках рядом с прямоугольниками носителей функций или работ можно расположить обозначения ( в виде ромба, круга или другой фигуры) информационной системы сопровождения данных функций или работ. Такая форма представления процесса более наглядна, однако менее информативна.
В случае достаточно длительных процессов с большим количеством переходов «дорожки» удобнее располагать вертикально. 1 Используя метод «SWIM-LINE» построить бизнес- процесс закупки 20 т алкидной эмали различного цвета для нужд текущего производства машиностроительной продукции. (Б.П.- «ЗАКУПКИ»). В начале составим текстовое описание существующего процесса «закупки», подразумевая, что на складе в настоящий момент отсутствует необходимая позиция. Исходные условия: В службе снабжения существует локальная сеть компьютерных станций, позволяющая осуществлять электронную передачу данных для работы сотрудников. Для выписки счетов и других бухгалтерских документов используется программа «1С». У исполнителей и линейных руководителей имеются локальные базы данных, необходимые им для выполнения работ на данном рабочем месте.
^ Текстовое описание бизнес-процесса «Закупки» Из производства поступает заявка на краску в Управление заказов ( в общем виде – на товаро-материальную ценность- ( ТМЦ) для отпуска ее на производство Заявка содержит набор данных (артикулы, наименование, физико-технические данные, количество, масса, стоимость и т.д.). Заявка поступает в отдел планирования закупок (ОПЗ) менеджеру, проводящему анализ расхода ТМЦ и остатков на складе (анализ план/факт) Он определяет дальнейшую судьбу заявки: на склад или внешние закупки.
Рассматриваем вариант внешних закупок. От менеджера ОПЗ- заявка поступает на визу нач. ОПЗ, который вносит контрольную отметку в сформированный план расхода ТМЦ для производства и отметку в график поступления ТМЦ на склады. После визы начальства снова к менеджеру – который отправляет ее менеджеру отдела аттестации поставщиков (ОАП). Менеджер ОАП анализирует требования к ТМЦ и определяет рынок поставщиков, анализирует и осуществляет выбор поставщика. Осуществляет телефонную связь с потенциальным поставщиками.
Отправляет (несет ) заявку нач. ОАП на визирование (контроль правильности выбора поставщика и правильности действия менеджера). Отправляет заявку на визу в технический отдел (ТО, УЗ), менеджеру ТО, который делает отметку в базе данных и проверяет соответствие ТМЦ, нормативным требованиям, решает процесс возможной замены на более дешевую – т.е. Дополнительный контрольный орган. Заявка отправляется в отдел заказов (ОЗ) менеджеру на подготовку договора с поставщиком.
Визирование договора в юр.отделе. Визирование договора нач. ( ОЗ). Передача договора в финансовый отдел (ФО) для получения визы на оплату. Подписание договора коммерческим директором.
Отсылка договора поставщику. Подписание договора поставщиком, подготовка счета, высылка договора и счета на предприятие в ОЗ. 15.Составление заявки менеджером ОЗ в финансовый отдел для производства оплаты 16.
Оплата счета поставщика ( бухгалтерия ФО). Заказ транспорта и оформление заявки на получение ТМЦ на склад.
Получение складом ТМЦ и его оприходывание. Передача документации на ТМЦ в лабораторию входного контроля (ВК). Входной контроль качества ТМЦ. Составление заключения входного контроля, и передача заключения ВК на производство, склад и в ОЗ. Передача ТМЦ и документации на производство. Контроль по договорам поставки менеджером ОЗ и отметка о выполнении заявки в базе данных всех подразделений, участвующих в бизнес - процессе « Закупки».
Худ. фильм притчи (2011) скачать бесплатно. (Евангелие от Матфея, глава 13, стих 10) Картина «Притчи» — новое слово в современном православном кинематографе. В каждой из трех частей картины зрителю предложена душеполезная история. Оригинальное название: Притчи Год выхода: 2011 Жанр: Притча, комедия Режиссер: Виталий Любецкий В ролях: Александр Ткаченок, Михаил Ейсман, Елена Сидорова, Никита Пальчевский, Андрей Волчек О фильме: 'И, приступив, ученики сказали Ему: для чего притчами говоришь им?'
Бизнес процесс «Закупки» изобразим с помощью вертикальных «дорожек». ^ ПРОЦЕСС «ЗАКУПКИ» 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 ПРОЦЕСС «ЗАКУПКИ» (продолжение) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 ч В приведенном примере время операций выбрано как среднестатистическое с учетом времени ожидания очереди исполнения. Представленный бизнес процесс фиксирует ситуацию на предприятии «как есть».В таком виде процесс не устраивает, и принято решение о его реконструкции. (См ниже Пример 3, Глава2) В приведенном примере 1 показан упрощенный способ графического изображения процесса методом «SWIM-LINE».
При решении различных задач можно существенно обогатить графику метода «плавательных дорожек», используя различные уровни управления, а также введя дополнительные графические и текстовые символы, отражающие информационную базу, используемые аппаратные средства, различные связующие действия и пр. Приводится упрощенная схема процесса продажи с участием руководителя службы (отдела) продаж. Для изображения схем может использоваться, например, MS-Visio с шаблоном Cross-functional Flowchart. Таким образом, основная логика, понятная аналитику и применимая для построения любой алгоритмической модели процесса, остается та же, что используется в IDEF, а меняется лишь внешний вид представления на более удобный для руководителя и менеджера.
(Следует, однако, отметить, что в приведенной схеме стрелки отражают связи и не соответствуют стандарту IDEF – прим. Лектора) Рис. Модель бизнес-процесса «Продажа». Предложенный подход ориентирован на раскрытие целостности организации и обеспечивающих ее механизмов, на выявление многообразных управляющих связей, и реализует представление организации в виде иерархической модели, отражающей не только текущую деятельность сотрудников компании, но также руководителей и их процессы управления. Таким образом, программные продукты из области процессного подхода к управлению организацией предлагают разнообразные формы графического изображения изучаемых процессов в зависимости от целей и задач проводимого анализа.
Кроме того, выбор той или иной графической модели может определяться планируемыми организацией изменениями. Похожие: Однако такие тайные заклинания как бизнес-процессы, их реинжиниринг и оптимизация, модель предприятия уже прочно вошли в наш лексикон. Методическое пособие предназначено для студентов специальности «Экономика и управление на предприятии (по отраслям)», выполняющих. Методическое пособие предназначено для студентов специальности «Экономика и управление на предприятии (по отраслям)», выполняющих. Реинжиниринг определяют как фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных.
Применение новых систем менеджмента и маркетинга, с ориентацией на процессное управление Контрольная работа по дисциплине «Оценка бизнеса» выполняется студентами заочной формы обучения в соответствии с учебным планом. Директорам, заступникам директорів навчальних закладів міста пропонуємо матеріал для самостійного опрацювання й можливого використання. Контрольная работа по дисциплине «Оценка бизнеса» выполняется студентами заочной формы обучения в соответствии с учебным планом.
Скачать бесплатно заставки с красивыми, большими, идущими часами. Скачать все имеющиеся в наличии хранители экрана одним архивом можно тут >>. Красивые часы. Размер 18,02мб. Красивая экранная заставка в виде часов, на заднем фоне которой, летают светящиеся объекты, чем. Скачать заставку электронные часы. Скачать бесплатно заставки с цифровыми часами быстро и безопасно на сайте www.NewFreeScreensavers.com.
Экономика и управление на предприятии деревообрабатывающей и целлюлозно-бумажной промышленности”, “Экономика и управление на предприятии. Методические указания и практические рекомендации по прохождению преддипломной практики, выполнению и защите дипломных работ.